سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر orvven

آخر تحديث: 19 يناير 2026

نرحب بكم في متجر orvven، وهو متجر إلكتروني متخصص في بيع الدفاتر المكتبية داخل المملكة العربية السعودية.

تم إعداد هذه السياسة لتوضيح ضوابط الاستبدال والاسترجاع بما يتوافق مع نظام التجارة الإلكترونية السعودي

ويحفظ حقوق المستهلك ويضمن تجربة تسوق واضحة وموثوقة.

1. نطاق السياسة

تسري هذه السياسة على جميع المنتجات المباعة عبر متجر orvven داخل المملكة العربية السعودية،

وجميع المنتجات المعروضة هي منتجات مادية ملموسة (دفاتر مكتبية) وليست منتجات رقمية أو قابلة للتحميل.

2. حق العدول والاسترجاع

يحق للمستهلك طلب الاسترجاع خلال مدة 7 أيام من تاريخ استلام الطلب،

وفق الضوابط الموضحة في هذه السياسة، وبما لا يتعارض مع الاستثناءات النظامية.

3. شروط قبول الاسترجاع

يُشترط لقبول طلب الاسترجاع ما يلي:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام، وبنفس حالته عند الاستلام.

• سلامة التغليف الأصلي وكامل الملحقات إن وُجدت.

• تقديم رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء.

• تقديم الطلب خلال المهلة المحددة (7 أيام).

4. حالات لا يُقبل فيها الاسترجاع

لا يُقبل طلب الاسترجاع في الحالات التالية:

• إذا تم استخدام المنتج أو فتحه بما يخرجه عن حالته الأصلية.

• إذا كان التلف ناتجًا عن سوء الاستخدام أو التخزين.

• إذا قُدم طلب الاسترجاع بعد انتهاء مهلة (7 أيام) من تاريخ الاستلام.

5. سياسة الاستبدال

يحق للمستهلك طلب الاستبدال خلال مدة 7 أيام من تاريخ الاستلام،

ويشترط لقبول الاستبدال تحقق نفس شروط الاسترجاع (حالة المنتج والتغليف وإثبات الشراء).

6. المنتجات التالفة أو غير المطابقة

في حال استلام منتج تالف أو به عيب أو غير مطابق للطلب، يجب إشعار المتجر خلال مدة

48 ساعة من تاريخ الاستلام، مع تزويدنا بصور واضحة للمشكلة ورقم الطلب،

وسيتم التعامل مع الحالة بما يحفظ حقوق المستهلك وفق الأنظمة المعمول بها.

7. آلية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

لبدء الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا بالمعلومات التالية:

• رقم الطلب.

• سبب الاسترجاع أو الاستبدال.

• صور داعمة عند وجود تلف أو عيب أو عدم مطابقة.

8. فحص الطلب ومعالجة الاسترداد

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سيتم إشعار المستهلك بنتيجة الطلب.

وعند الموافقة، يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة لا تتجاوز

14 يوم عمل وفق الإجراءات البنكية ومزود الدفع.

9. الشحن المرتبط بالاسترجاع

يتم تزويد المستهلك بتفاصيل عنوان الإرجاع وخطوات الإرسال بعد الحصول على الموافقة من خدمة العملاء.

يُرجى الالتزام بتغليف المنتج بشكل مناسب لضمان وصوله بحالته الأصلية للفحص.

10. بيانات المتجر والتواصل

الاسم: متجر orvven

وثيقة العمل الحر: FL-721715454

الهاتف: +966539023510

البريد الإلكتروني: [email protected]

عنوان مقر النشاط التشغيلي

حي بقيق–شارع الملك عبدالعزيز

الشرقية 31962

المملكة العربية السعودية